Erfolgsfaktor 3: Kundennähe und Servicekompetenz
Die konfigurierbaren Steuerungsfunktionen basieren auf jahrelanger intensiver Zusammenarbeit mit vielen Kunden aus dem generell heterogen organisierten Retail-Umfeld. Aus den ganz unterschiedlichen Anforderungen der Branche ist eine Vielzahl notwendiger Funktionen zur effizienten Gebäudesteuerung entstanden. Diese bieten eine hervorragende Grundlage für kundenspezifische Funktionsanpassungen. Für die erfolgreiche Durchführung von Projekten stehen den Retail-Kunden die Fachleute von Wago ab der Konzeptentwicklung mit Rat und Tat zur Seite. Dabei werden nicht nur standardisierte, filialübergreifende Applikationslösungen erarbeitet, sondern auch Zukunftsthemen berücksichtigt wie z.B. die Vernetzung von Standorten, gewerkeübergreifende Energieoptimierung usw. Ziel ist stets, eine möglichst schlanke, intuitiv bedienbare Applikation zu schaffen, die kundenspezifische Herausforderungen löst und in Dutzenden oder Hunderten von Einzelfilialen eingesetzt werden kann. Auf die Konzeptentwicklung folgt die Test- oder Musterphase, in der dem Softwarekonzept in den Testmärkten vor Ort der letzte Schliff verpasst wird. Erst wenn sämtliche benötigten Funktionen einwandfrei umgesetzt sind, kann die Roll-out-Phase beginnen. Applikationsseitig zeigt sich hier die Trennung von Anwendungs-, Parameter- und Sprachdateien von großem Vorteil: Die Konfiguration kann auf viele Filialen verteilt und anschließend standortspezifisch angepasst werden. Sobald ein System im Einsatz ist, können gemeinsam mit dem Retail-Kunden Optimierungsmaßnahmen begleitet und ausgeführt sowie an der gemeinsamen Lösung zukünftiger Herausforderungen gearbeitet werden.
Bis in die Cloud: Der Blick aufs Große und Ganze
Beim einzelnen Markt ist noch nicht Schluss: Der stationäre Einzelhandel wird größtenteils über Handelsketten organisiert, die umfangreiche Filialnetze betreiben. Neben einem großflächigen und reibungslosen Roll-out neuer Automatisierungskonzepte macht daher auch ein standortübergreifendes Liegenschaftsmanagement Sinn. Dafür sind Cloud-Lösungen wie geschaffen: Sie ergänzen das System zu einer filialübergreifenden Gesamtlösung mit weltweitem Datenzugriff. Ein zentrales Alarm- und Störmeldemanagement zeigt zusätzlich Unregelmäßigkeiten an und visualisiert auf einen Blick den Gesamtzustand ausgewählter Liegenschaften. Umfangreiche Reporting-Funktionen sowie gesammelte Status- und Alarmmeldungen verteilter Niederlassungen erlauben eine systematische Koordination von Instandhaltungs- und Wartungsmaßnahmen oder allgemeiner Optimierungsinitiativen. Ebenfalls im Funktionsumfang vieler Cloud-Lösungen enthalten sind Service-Tools wie z.B. ein Ticketsystem zur automatisierten Abarbeitung von Störfällen. Von zentraler Stelle aus können aber auch Sollwerte wie Öffnungszeiten mit wenigen Mausklicks für mehrere Filialen durchgeführt werden. Heute ist besonders auch der detaillierte Überblick über Energieverbrauchsdaten von Bedeutung. Dabei aggregiert das System nur die Daten, die für einen reibungslosen Betrieb der Filialen essenziell sind. So bleibt die Cloud-Anwendung schlank und übersichtlich. Wago bietet außerdem einen direkten verschlüsselten Zugang auf die Visualisierungsseiten ihrer Applikationssoftware, der Wago Application Building Control, sämtlicher angeschlossener Märkte. Über die Cloud-Anbindung ist es so möglich, Firmware-Updates oder Security Patches von zentraler Stelle aus auf die Einzelstandorte zu verteilen – damit der Laden jederzeit reibungslos läuft.
