Conrad Electronic hat mit Conrad Pro ein neues Loyalitätsprogramm für Geschäftskunden gestartet. Es richtet sich vor allem an kleine und mittlere Unternehmen, die regelmäßig im Conrad-Shop einkaufen, bislang aber keine besonderen Vorteile erhalten haben.
CEO Ralf Bühler begründet den Schritt so: „Als wir begannen, über Conrad PRO nachzudenken, ging es nicht um Treuepunkte. Uns wurde klar, dass viele unserer treuesten B2B-Kunden wie alle anderen behandelt wurden. Sie kaufen jede Woche bei uns ein. Sie verlassen sich auf unsere Plattform. Sie vertrauen unserer Lieferkette. Und doch hatten sie den gleichen Status wie jemand, der nur einmal im Jahr bestellt. Das fühlte sich nicht richtig an.“
Das Programm gilt für das gesamte Conrad-eigene Sortiment. Es bündelt mehrere Leistungen, die Einkaufsprozesse vereinfachen sollen. Dazu zählen versandkostenfreie Lieferung bei jeder Bestellung, eine 30-Tage-Preisgarantie, 30 Tage Rückgaberecht, ein auf 30 Tage erweitertes Zahlungsziel sowie 36 Monate Garantieleistung auf alle Artikel. Hinzu kommen exklusive Preisvorteile und Konditionen.
Für Mitglieder gibt es außerdem einen exklusiven Service-Kontakt. Bei dringenden Bestellungen oder technischen Fragen verspricht Conrad eine Rückmeldung innerhalb von maximal fünf Stunden über den vom Kunden bevorzugten Kommunikationskanal. Nach Angaben des Unternehmens ist das Angebot vor allem für KMU gedacht. „Großkunden verfügen bereits über individuelle Verträge mit Conrad und eigene Supportstrukturen. Unser neues Loyalitätsprogramm wendet sich daher an Unternehmen, die regelmäßig bei uns im Shop kaufen, aber bislang nicht in den Genuss spezieller Vorteile gekommen sind“, führt Bühler weiter aus.
Die Mitgliedschaft kostet 59 Euro pro Jahr. Laut Conrad sind darin sämtliche Leistungen enthalten. Dazu sagt Bühler: „Die Gebühr für die Conrad PRO-Mitgliedschaft refinanziert sich im Laufe des Jahres komplett über Rabatte und Aktionen. Das ist unser Versprechen. Zusätzliche Vorteile wie die Versandkostenflat oder die integrierte Garantieverlängerung ermöglichen weitere Einsparungen.“
